# Certificación y garantías

> Cómo funcionan la notarización, la traducción jurada y nuestras garantías de calidad.

https://roxotranslations.com/es/centro-de-ayuda/certificacion-y-garantias/

## ¿Pueden certificar o notarizar una traducción que ya tengo?

No. Por seguridad, solo certificamos y notarizamos traducciones hechas por nuestro equipo. Podemos traducir el documento original, con la certificación y, si la eliges, la notarización.

## ¿Pueden notarizar mi firma en un poder o declaración jurada?

La notarización de tu propia firma en un documento que no es una traducción se evalúa caso por caso, normalmente como paso previo a la apostilla, a través de nuestro servicio hermano Roxo Apostille. En Brasil, el reconocimiento de firma se hace solo en un cartório.

## ¿Y si encuentro un error en mi traducción?

Responde al correo en el que recibiste la traducción. Indica el nombre del documento, la página, el texto que crees incorrecto y la corrección que sugieres. [Las revisiones son sin costo durante 30 días después de la entrega](https://roxotranslations.com/es/terminos-y-condiciones/#revisions), y reenviamos la traducción corregida al correo registrado.

## ¿Cuánto tarda una corrección?

Suele tardar de 1 a 5 días después de que recibimos la solicitud. Cuando pides una corrección, abrimos un ticket para darle seguimiento, y el tiempo depende de cuántos puntos hay que revisar y de su complejidad, porque cada corrección exige revisar el documento de origen, investigar la terminología y repetir el control de calidad. Te mantenemos informado.

## ¿Una corrección me da un nuevo plazo de entrega?

No. El plazo estimado de entrega se aplica a la primera entrega. Las correcciones siguen su propio tiempo, en general de 1 a 5 días después de recibir la solicitud.

## Pedí una corrección y cambié de opinión. ¿Qué pasa?

Si nos pides que paremos, paramos, y el pedido se considera entregado. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puedes volver a pedir una corrección, [según nuestros Términos](https://roxotranslations.com/es/terminos-y-condiciones/#revisions).

## ¿Puedo ver la traducción antes de la versión final?

No. Enviamos la versión final en cuanto está lista, y puedes pedir una revisión sin ningún costo adicional.

## ¿Puedo cancelar mi pedido y pedir un reembolso?

Sí, dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el trabajo no haya empezado. Una vez que el traductor comenzó, [no hay reembolso](https://roxotranslations.com/es/terminos-y-condiciones/#refund). Después de la entrega, en lugar de reembolso, tienes derecho a revisiones gratuitas.

## ¿Cómo recibo el reembolso?

En la misma tarjeta o medio de pago usado en el pedido, o como crédito para un próximo pedido. Después de que emitimos el reembolso, [el banco suele mostrarlo en 5 a 10 días hábiles](https://roxotranslations.com/es/terminos-y-condiciones/#refund). Si no aparece en ese plazo, escríbenos y te enviamos el número de referencia (ARN) para que tu banco lo localice.

## Pagué dos veces por el mismo documento. ¿Me devuelven el dinero?

Sí. Si el mismo documento se pagó dos veces, reembolsamos el pago duplicado. Envíanos los dos comprobantes [por WhatsApp o por correo](https://roxotranslations.com/es/contacto/) y nuestro equipo se encarga.

## ¿Qué debo hacer antes de disputar un cargo con mi banco?

Contáctanos primero. La mayoría de los problemas se resuelven con una corrección sin costo. Un contracargo (chargeback) no acelera la corrección y puede retrasar la comunicación sobre tu pedido.

## Envié un documento que ya está en el idioma de destino. ¿Y ahora?

Ese documento se cancela del pedido, y el valor se devuelve como reembolso o como crédito.

## Un nombre está escrito distinto a mi pasaporte. ¿Pueden cambiarlo?

La traducción reproduce los nombres exactamente como aparecen en el documento original. Si necesitas otra grafía, como la de tu pasaporte, [avísanos al hacer el pedido](https://roxotranslations.com/es/terminos-y-condiciones/#client), antes de empezar. Si el error de escritura es nuestro, lo corregimos sin costo.

## ¿Y si una entidad rechaza mi traducción?

Envíanos el aviso por escrito o el requerimiento que recibiste. Si el problema está en la traducción, lo corregimos sin costo. La aceptación final siempre la decide la entidad receptora, por eso preguntamos dónde la presentarás antes de empezar.

## ¿Pueden dar a la traducción el formato de una plantilla que yo envíe?

No. Reproducimos la estructura del documento original con la mayor fidelidad posible, según estándares profesionales. Los diseños personalizados o plantillas del cliente no forman parte del servicio estándar y, cuando es viable, se cotizan aparte. Mira ejemplos en nuestro portafolio.

## ¿Puedo ver un ejemplo de traducción?

Sí. En [nuestro portafolio](https://roxotranslations.com/es/portfolio/) hay ejemplos reales de cómo entregamos cada tipo de documento.

## ¿Pueden omitir o cambiar parte del documento?

No. Una traducción certificada o jurada debe ser completa y fiel al original, así que no omitimos, resumimos ni alteramos contenido. Eso es lo que le da validez oficial.

## ¿Mis datos están seguros? ¿Cuánto tiempo guardan mis archivos?

Cumplimos las leyes de protección de datos, como la LGPD (Brasil) y la CCPA (California), y tus documentos [se manejan con confidencialidad](https://roxotranslations.com/es/privacy-policy/), solo por el equipo a cargo de tu pedido. Todos los archivos subidos a nuestro sistema se eliminan automáticamente 60 días después de la entrega, así que descarga tu traducción y guárdala en un lugar seguro.

## ¿La traducción tiene vencimiento?

No. La traducción no vence: la validez es la del propio documento traducido. Si la institución exige un documento reciente, es el original el que debe estar dentro del plazo.

## ¿Comparten mis datos con terceros?

Ninguna información de teléfono móvil se comparte con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Tus documentos se manejan con confidencialidad, solo por el equipo a cargo de tu pedido, y se eliminan de nuestro sistema 60 días después de la entrega.

## ¿Cómo dejo de recibir sus SMS y correos?

Responde STOP a cualquier SMS para cancelar, o HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes puede variar. De los correos, puedes darte de baja cuando quieras. Solo escribimos desde info@roxotranslations.com: un mensaje en nuestro nombre desde Gmail, Yahoo u Outlook no es nuestro.

## ¿Usan cookies en el sitio?

Sí. Usamos cookies de Google Analytics, Google Ads, el Píxel de Meta y Microsoft Clarity para entender cómo se usa el sitio y medir nuestros anuncios. No vendemos estos datos ni los usamos para identificarte, y puedes bloquear o borrar las cookies en tu navegador en cualquier momento. Los detalles están en [nuestra política de privacidad](https://roxotranslations.com/es/privacy-policy/).

## ¿Roxo Traducciones es miembro de la ATA?

Sí. Roxo Traducciones es miembro de la American Translators Association (ATA), número 273295, que puedes verificar en el [directorio oficial de la ATA](https://www.atanet.org/member-directory/roxo-inc/). Nuestros traductores jurados en Brasil son miembros de ABRATES y firman con certificado ICP-Brasil, y el equipo incluye Notaries Public.

## ¿Cómo verifico que un servicio de traducción esté realmente certificado?

Busca credenciales que puedas comprobar tú mismo. Roxo Traducciones es [miembro de la ATA](https://roxotranslations.com/es/sobre/), número 273295, que puedes verificar en el directorio oficial de la ATA, y la firma ICP-Brasil de nuestras traducciones juradas se puede comprobar en validar.iti.gov.br. Nuestras reseñas de Google también aparecen en todas las páginas del sitio.

## ¿La traducción la hacen personas o una máquina?

Por personas. Cada documento lo traduce [un lingüista profesional](https://roxotranslations.com/es/sobre/) y pasa por doble revisión humana de precisión, gramática, formato y coherencia antes de la entrega. El traductor puede usar herramientas de apoyo, como memoria de traducción o traducción automática, como auxilio, pero quien firma o certifica el trabajo es siempre el responsable de él.

## ¿Usan inteligencia artificial (IA) para traducir?

Solo como auxilio. Roxo se reserva el derecho de usar herramientas de IA para apoyar al traductor, pero toda traducción la hacen y la revisan personas, y [el responsable es el traductor humano](https://roxotranslations.com/es/terminos-y-condiciones/#services). Ningún documento se entrega sin revisión humana.

## ¿Cómo se hace la traducción? ¿Cuántas personas trabajan en ella?

La traducción es humana y se divide en 4 o 5 etapas, para mantener el estándar. En cada etapa contribuye una persona diferente.

## ¿Traducen sellos, timbres y partes ilegibles?

Sí. Los sellos y timbres también se traducen. Una parte que no se puede leer queda marcada como ilegible: no inventamos texto para lo que no es legible.

## ¿Cómo quedan las fechas, los nombres de instituciones y los números de documentos en la traducción?

Seguimos las reglas de cada servicio de traducción y las del lugar donde se va a usar el documento.

## ¿Hacen traducciones certificadas para Canadá?

Sí. Traducimos sus documentos al inglés con la certificación de exactitud de la traducción firmada por un miembro activo de la American Translators Association (ATA), con el sello que muestra el número de miembro, [el formato que acepta IRCC](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-certificada/). El plazo es el mismo de nuestra traducción certificada en Estados Unidos.

## ¿Qué exige IRCC de los documentos traducidos?

Para cada documento que no está en inglés o francés, [IRCC pide la traducción de un traductor certificado](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-para-ircc/): miembro activo de una asociación profesional de traducción, en Canadá o en el extranjero, con un sello que muestra el número de miembro. Si no, pide la declaración jurada del traductor (affidavit) y una copia certificada del original. IRCC no aprueba ni publica listas de empresas de traducción.

## ¿Hacen traducciones certificadas para el Reino Unido?

Sí. Traducimos sus documentos al inglés y [certificamos cada traducción](https://roxotranslations.com/es/uk/) con la declaración de exactitud firmada, la fecha y nuestros datos de contacto, que es lo que pide el Home Office (el organismo de inmigración británico). La traducción puede hacerse fuera del Reino Unido: la norma no exige un traductor británico.

## ¿Qué exige el Home Office del Reino Unido de los documentos traducidos?

Para cada documento que no está en inglés ni en galés, el Home Office pide el original y [una traducción completa](https://roxotranslations.com/es/uk/traduccion-certificada/) que pueda verificar por su cuenta. La traducción debe llevar la fecha, la confirmación de que es fiel, el nombre completo y la firma del traductor o de un responsable de la empresa de traducción, y sus datos de contacto. En las solicitudes de permanencia y de residencia indefinida (leave to remain e indefinite leave to remain), también debe mostrar las credenciales del traductor. No hace falta notarizar.

## ¿Existe un traductor aprobado por el Home Office, el organismo de inmigración del Reino Unido?

No. El Home Office (el ministerio del gobierno británico que gestiona la inmigración) no aprueba, no acredita ni publica listas de traductores o empresas, y el Reino Unido no tiene traductores jurados nombrados por el Estado. Define el formato: [una declaración de exactitud con fecha](https://roxotranslations.com/es/uk/traductor-certificado/), el nombre, la firma y el contacto del traductor o de la empresa y, en las solicitudes de permanencia y de residencia indefinida (ILR), las credenciales del traductor. Desconfíe de quien prometa un “traductor aprobado por el Home Office”.

## ¿Puedo traducir mis propios documentos para el Home Office del Reino Unido?

No. El Home Office, organismo de inmigración del Reino Unido, tiene que poder verificar la traducción por su cuenta, por eso no puede hacerla usted ni un familiar, aunque hable los dos idiomas. La traducción tiene que venir de [un traductor profesional o de una empresa de traducción](https://roxotranslations.com/es/uk/traduccion-certificada/).

## ¿Traducen un documento del Reino Unido para usarlo en Brasil?

Sí. Para que valga en Brasil, el documento en inglés necesita una traducción jurada al portugués, hecha por un traductor público jurado de Brasil (tradutor público juramentado). Hacemos la traducción jurada del inglés al portugués, y usted recibe el PDF firmado digitalmente. Puede [hacer el pedido en línea](https://roxotranslations.com/es/order).

## ¿Traducen a partir de una foto o una copia escaneada, para una solicitud en el Reino Unido?

Sí. Traducimos a partir de la copia digital que usted nos envía, y nuestra [declaración de exactitud](https://roxotranslations.com/es/uk/traduccion-certificada/) dice que la traducción se hizo a partir de una copia electrónica del original. El documento original va con su solicitud, de la forma que indique el Home Office.

## ¿Usan el inglés británico y el formato de fecha del Reino Unido?

Sí. Cuando la [traducción al inglés es para el Reino Unido](https://roxotranslations.com/es/uk/traduccion-certificada/), usamos la ortografía británica (licence, authorised) y escribimos las fechas en el orden del Reino Unido, día, mes y año: el 11 de septiembre de 2019 nunca se convierte en el 9 de noviembre.

## ¿Hacen traducciones certificadas para Irlanda?

Sí. Traducimos sus documentos al inglés y [certificamos cada traducción](https://roxotranslations.com/es/ie/) con una declaración firmada de que es fiel, la fecha y el nombre y los datos de contacto del traductor, que es lo que piden la inmigración irlandesa y las embajadas de Irlanda. La traducción puede hacerse fuera de Irlanda para las solicitudes hechas dentro del país. Para el visado pedido desde fuera de Irlanda, la traducción hecha fuera del Espacio Económico Europeo necesita también la apostilla del país donde se hizo.

## ¿Qué exige la inmigración irlandesa en la traducción de documentos?

Para cada documento que no esté en inglés ni en irlandés, el Immigration Service Delivery (ISD) y las embajadas de Irlanda piden [la traducción completa](https://roxotranslations.com/es/ie/traduccion-certificada/), con la declaración del traductor de que es fiel, la fecha, y el nombre completo, la firma y los datos de contacto del traductor. No se aceptan traducciones hechas por el solicitante. En la ciudadanía, la traducción va junto con una copia del documento original. Para el visado pedido desde fuera de Irlanda, la traducción hecha fuera del Espacio Económico Europeo debe llevar también la apostilla del país donde se hizo.

## ¿Hay traductores oficiales o jurados en Irlanda?

No. Irlanda no tiene traductores jurados nombrados por el Estado ni registro oficial de traductores, y la inmigración irlandesa no aprueba ni publica listas de traductores o empresas de traducción. Lo que cuenta es [un traductor profesional](https://roxotranslations.com/es/ie/traductor-certificado/) y una declaración de fidelidad firmada, con la fecha, el nombre y los datos de contacto del traductor. Desconfíe de quien le prometa un “traductor aprobado por el Ministerio de Justicia”.

## ¿Puedo traducir mis propios documentos para la inmigración irlandesa?

No. La inmigración irlandesa no acepta traducciones hechas por el solicitante, y una traducción hecha por un familiar tampoco es buena idea: debe venir de [un traductor profesional](https://roxotranslations.com/es/ie/traduccion-certificada/), que firma la declaración de fidelidad con su nombre y sus datos de contacto.

## ¿IRCC exige una traducción notariada?

No, cuando el traductor es miembro activo de una asociación profesional de traducción, en Canadá o en el extranjero, con un sello que muestra el número de miembro. [Nuestras traducciones para Canadá](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-para-ircc/) las firma un miembro de la American Translators Association (ATA), con el número de miembro, así que no hace falta notario.

## ¿Un familiar puede traducir mis documentos para IRCC?

No. [IRCC no acepta traducciones hechas por el solicitante](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-para-ircc/) ni por un familiar, como padres, hijos, cónyuge o pareja, hermanos, abuelos, tíos, sobrinos y primos hermanos, aunque el familiar sea traductor.

## ¿Cuál es la diferencia entre la traducción certificada para Canadá y la traducción para IRCC?

La traducción y la certificación firmada por un miembro de la ATA son las mismas. La de IRCC es para trámites de inmigración (visa, residencia permanente, permiso de estudio, ciudadanía). [La certificada para Canadá sirve para los demás usos](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-certificada/) (provincias, universidades, empleadores), donde quien recibe puede tener reglas propias: conviene confirmar antes.

## ¿Existe un traductor aprobado o acreditado por IRCC?

No. IRCC no aprueba, no acredita ni tiene una lista de traductores o empresas. Define el formato: [un traductor miembro de una asociación profesional](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-para-ircc/), con un sello que muestra el número de miembro, o una traducción con la declaración jurada del traductor. Desconfíe de quien prometa un “traductor aprobado por IRCC”.

## ¿Qué es un traductor certificado en Canadá? ¿Necesito uno?

En Canadá, un traductor certificado es un traductor certificado por una asociación provincial, como ATIO en Ontario u OTTIAQ en Quebec; en Ontario el título está reservado por ley. Para IRCC no lo necesita: IRCC también acepta la traducción de [un miembro activo de una asociación profesional de traducción en el extranjero](https://roxotranslations.com/es/ca/traductor-certificado/), con un sello que muestra el número de miembro. Algunas oficinas provinciales, tribunales y ayuntamientos pueden pedir un traductor certificado en la provincia, así que revise sus instrucciones. Roxo no es miembro de ninguna asociación canadiense.

## ¿IRCC acepta traducciones hechas fuera de Canadá?

Sí. La regla acepta un traductor miembro de una asociación profesional en Canadá o en el extranjero, con un sello que muestra el número de miembro. [Es el formato de Roxo](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-para-ircc/): la traducción la firma un miembro activo de la American Translators Association (ATA).

## ¿Cómo envío la traducción a IRCC?

Recibe por correo electrónico [un PDF por documento](https://roxotranslations.com/es/ca/traduccion-para-ircc/), con la traducción y la certificación de exactitud firmada por un miembro de la ATA. Suba ese PDF a su cuenta de IRCC junto con la copia del original.