# Certificação e garantias

> Como funcionam a notarização, a juramentação e nossas garantias de qualidade.

https://roxotranslations.com/pt/central-de-ajuda/certificacao-e-garantias/

## Vocês certificam ou notarizam uma tradução que eu já tenho?

Não. Por segurança, só certificamos e notarizamos traduções feitas pela nossa equipe. Podemos traduzir o documento original para você, com a certificação e, se você escolher, a notarização.

## Vocês reconhecem firma ou notarizam minha assinatura em procuração ou declaração?

A notarização da sua assinatura em documento que não é tradução é avaliada caso a caso, normalmente como etapa antes da apostila, pelo nosso serviço irmão Roxo Apostille. No Brasil, o reconhecimento de firma é feito só em cartório.

## E se eu encontrar um erro na tradução?

Responda ao e-mail em que recebeu a tradução. Diga o nome do documento, a página, o trecho que você acha que está errado e a correção que sugere. [As revisões são sem custo por 30 dias após a entrega](https://roxotranslations.com/pt/termos-e-condicoes/#revisions), e reenviamos a tradução corrigida para o e-mail cadastrado.

## Quanto tempo leva uma correção?

Costuma levar de 1 a 5 dias depois que recebemos o pedido. Quando você pede uma correção, abrimos um ticket para acompanhá-la, e o tempo depende de quantos pontos precisam de revisão e da complexidade deles, porque cada correção exige conferir o documento de origem, pesquisar a terminologia e repetir o controle de qualidade. Mantemos você informado.

## A correção gera um novo prazo de entrega?

Não. O prazo estimado de entrega vale para a primeira entrega. As correções seguem o próprio tempo, em geral de 1 a 5 dias depois que recebemos o pedido.

## Pedi uma correção e desisti. O que acontece?

Se você pedir para pararmos, paramos, e o pedido é considerado entregue. Dentro dos 30 dias após a entrega, você pode voltar a pedir uma correção, [conforme os nossos Termos](https://roxotranslations.com/pt/termos-e-condicoes/#revisions).

## Posso ver a tradução antes da versão final?

Não. Enviamos a versão final assim que fica pronta, e você pode pedir revisão sem nenhum custo adicional.

## Posso cancelar o pedido e pedir reembolso?

Sim, em até 2 horas após a confirmação do pagamento, desde que o trabalho não tenha começado. Depois que o tradutor começou, [não há reembolso](https://roxotranslations.com/pt/termos-e-condicoes/#refund). Após a entrega, no lugar do reembolso, você tem direito a revisões gratuitas.

## Como recebo o reembolso?

No mesmo cartão ou meio de pagamento usado no pedido, ou como crédito para um próximo pedido. Depois que emitimos o reembolso, [o banco costuma mostrá-lo em 5 a 10 dias úteis](https://roxotranslations.com/pt/termos-e-condicoes/#refund). Se não aparecer nesse prazo, escreva para nós e enviamos o número de referência (ARN) para o seu banco localizá-lo.

## Paguei duas vezes pelo mesmo documento. Recebo o estorno?

Sim. Se o mesmo documento foi pago duas vezes, estornamos o pagamento duplicado. Mande os dois comprovantes [pelo WhatsApp ou por e-mail](https://roxotranslations.com/pt/contato/) e a nossa equipe resolve.

## O que devo fazer antes de contestar a cobrança no banco?

Fale conosco primeiro. A maior parte dos problemas se resolve com uma correção sem custo. A contestação (chargeback) não acelera a correção e pode atrasar a comunicação sobre o seu pedido.

## Enviei um documento que já está no idioma de destino. E agora?

Esse documento é cancelado do pedido, e o valor volta como reembolso ou como crédito.

## Um nome está escrito diferente do meu passaporte. Vocês podem mudar?

A tradução reproduz os nomes exatamente como estão no documento original. Se você precisa de outra grafia, como a do passaporte, [avise ao fazer o pedido](https://roxotranslations.com/pt/termos-e-condicoes/#client), antes de começarmos. Se o erro de digitação for nosso, corrigimos sem custo.

## E se um órgão recusar a minha tradução?

Envie o aviso por escrito ou a exigência que você recebeu. Se o problema estiver na tradução, corrigimos sem custo. A aceitação final é sempre do órgão que recebe, por isso perguntamos onde você vai apresentar antes de começar.

## Vocês formatam a tradução igual a um modelo que eu enviar?

Não. Reproduzimos a estrutura do documento original com a maior fidelidade possível, seguindo o padrão profissional. Layout personalizado ou modelo do cliente não faz parte do serviço padrão e, quando viável, pode ser orçado à parte. Veja exemplos no portfólio.

## Posso ver um exemplo de tradução?

Sim. No [nosso portfólio](https://roxotranslations.com/pt/portfolio/) há exemplos reais de como entregamos cada tipo de documento.

## Vocês podem omitir ou alterar parte do documento?

Não. A tradução certificada ou juramentada precisa ser completa e fiel ao original, então não omitimos, resumimos nem alteramos conteúdo. É isso que garante a validade oficial.

## Meus dados estão seguros? Por quanto tempo vocês guardam meus arquivos?

Seguimos as leis de proteção de dados, como a LGPD (Brasil) e a CCPA (Califórnia), e seus documentos são [tratados com sigilo](https://roxotranslations.com/pt/privacy-policy/), só pela equipe responsável pelo pedido. Todos os arquivos enviados ao nosso sistema são apagados automaticamente 60 dias após a entrega, então baixe a tradução e guarde em local seguro.

## A tradução tem validade?

Não. A tradução não vence: a validade é a do próprio documento que foi traduzido. Se o órgão exige documento recente, é o original que precisa estar dentro do prazo.

## Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Nenhuma informação de celular é compartilhada com terceiros ou parceiros para fins de marketing ou promoção. Seus documentos são tratados com sigilo, só pela equipe responsável pelo pedido, e apagados do nosso sistema 60 dias após a entrega.

## Como paro de receber SMS e e-mails de vocês?

Responda STOP a qualquer SMS para cancelar, ou HELP para pedir ajuda. Podem ser cobradas tarifas de mensagem e dados, e a frequência das mensagens pode variar. Dos e-mails, você pode cancelar a inscrição quando quiser. Só escrevemos pelo info@roxotranslations.com: mensagem em nosso nome vinda de Gmail, Yahoo ou Outlook não é nossa.

## Vocês usam cookies no site?

Sim. Usamos cookies do Google Analytics, do Google Ads, do Pixel da Meta e do Microsoft Clarity para entender como o site é usado e medir nossos anúncios. Não vendemos esses dados nem os usamos para identificar você, e você pode bloquear ou apagar os cookies no seu navegador a qualquer momento. Os detalhes estão na [nossa política de privacidade](https://roxotranslations.com/pt/privacy-policy/).

## A Roxo Traduções é membro da ATA?

Sim. A Roxo Traduções é membro da American Translators Association (ATA), número 273295, que você pode conferir no [diretório oficial da ATA](https://www.atanet.org/member-directory/roxo-inc/). Nossos tradutores juramentados no Brasil são associados à ABRATES e assinam com certificado ICP-Brasil, e a equipe inclui Notaries Public.

## Como verificar se um serviço de tradução é mesmo certificado?

Procure credenciais que você mesmo possa conferir. A Roxo Traduções é [membro da ATA](https://roxotranslations.com/pt/sobre/), número 273295, que você confere no diretório oficial da ATA, e a assinatura ICP-Brasil das nossas traduções juramentadas pode ser verificada em validar.iti.gov.br. As nossas avaliações do Google também aparecem em todas as páginas do site.

## A tradução é feita por pessoas ou por máquina?

Por pessoas. Todo documento é traduzido por [um linguista profissional](https://roxotranslations.com/pt/sobre/) e passa por revisão humana dupla de precisão, gramática, formatação e consistência antes da entrega. O tradutor pode usar ferramentas de apoio, como memória de tradução ou tradução automática, como auxílio, mas quem assina ou certifica o trabalho é sempre o responsável por ele.

## Vocês usam inteligência artificial (IA) para traduzir?

Só como auxílio. A Roxo se reserva o direito de usar ferramentas de IA para apoiar o tradutor, mas toda tradução é feita e revisada por pessoas, e [o responsável por ela é o tradutor humano](https://roxotranslations.com/pt/termos-e-condicoes/#services). Nenhum documento é entregue sem revisão humana.

## Como é feita a tradução? Quantas pessoas trabalham nela?

A tradução é humana e dividida em 4 ou 5 etapas, para manter o padrão. Em cada etapa, uma pessoa diferente contribui com o trabalho.

## Vocês traduzem carimbos, selos e trechos ilegíveis?

Sim. Carimbos e selos também são traduzidos. Trecho que não dá para ler fica marcado como ilegível: não criamos texto para o que não está legível.

## Como ficam datas, nomes de instituições e números de documentos na tradução?

Seguimos as regras de cada serviço de tradução e as do lugar onde o documento vai ser usado.

## Vocês fazem tradução certificada para o Canadá?

Sim. Traduzimos seus documentos para o inglês com a certificação de precisão da tradução assinada por um membro ativo da American Translators Association (ATA), com o carimbo que mostra o número de membro, [o formato que a IRCC aceita](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-certificada/). O prazo é o mesmo da nossa tradução certificada nos Estados Unidos.

## O que a IRCC exige dos documentos traduzidos?

Para cada documento que não está em inglês ou francês, [a IRCC pede a tradução de um tradutor certificado](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-para-ircc/): membro ativo de uma associação profissional de tradução, no Canadá ou no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. Sem isso, ela pede a declaração juramentada do tradutor (affidavit) e a cópia autenticada do original. A IRCC não aprova nem lista empresas de tradução.

## Vocês fazem tradução certificada para o Reino Unido?

Sim. Traduzimos seus documentos para o inglês e [certificamos cada tradução](https://roxotranslations.com/pt/uk/) com a declaração de exatidão assinada, a data e o nosso contato, que é o que o Home Office (o órgão de imigração britânico) pede. A tradução pode ser feita fora do Reino Unido: a regra não exige tradutor britânico.

## O que o Home Office do Reino Unido exige dos documentos traduzidos?

Para cada documento que não está em inglês nem em galês, o Home Office pede o original e [uma tradução completa](https://roxotranslations.com/pt/uk/traducao-certificada/), que ele consiga verificar por conta própria. A tradução precisa ter a data, a confirmação de que é fiel, o nome completo e a assinatura do tradutor ou de um responsável da empresa de tradução, e o contato deles. Nos pedidos de permanência e de residência definitiva (leave to remain e indefinite leave to remain), ela também precisa mostrar as credenciais do tradutor. Não é preciso notarizar.

## Existe tradutor aprovado pelo Home Office, o órgão de imigração do Reino Unido?

Não. O Home Office (o ministério do governo britânico que cuida da imigração) não aprova, não credencia e não tem lista de tradutores ou empresas, e o Reino Unido não tem tradutor juramentado nomeado pelo Estado. Ele define o formato: [uma declaração de exatidão com data](https://roxotranslations.com/pt/uk/tradutor-certificado/), o nome, a assinatura e o contato do tradutor ou da empresa e, nos pedidos de permanência e de residência definitiva (ILR), as credenciais do tradutor. Desconfie de quem promete “tradutor aprovado pelo Home Office”.

## Posso traduzir os meus próprios documentos para o Home Office do Reino Unido?

Não. O Home Office, órgão de imigração do Reino Unido, precisa conseguir verificar a tradução por conta própria, e por isso ela não pode ser feita por você nem por um parente, mesmo que ele fale os dois idiomas. A tradução precisa ser de [um tradutor profissional ou de uma empresa de tradução](https://roxotranslations.com/pt/uk/traducao-certificada/).

## Vocês traduzem documento do Reino Unido para usar no Brasil?

Sim. Para valer no Brasil, o documento em inglês precisa de tradução juramentada para o português, feita por tradutor público juramentado. Fazemos a [tradução juramentada do inglês para o português](https://roxotranslations.com/pt/br/traducao-juramentada/), e você recebe o PDF assinado digitalmente.

## Vocês traduzem a partir de foto ou cópia escaneada, para um pedido no Reino Unido?

Sim. Traduzimos a partir da cópia digital que você envia, e a nossa [declaração de exatidão](https://roxotranslations.com/pt/uk/traducao-certificada/) diz que a tradução foi feita a partir de cópia eletrônica do original. O documento original segue com o seu pedido, do jeito que o Home Office indicar.

## Vocês usam o inglês britânico e as datas no formato do Reino Unido?

Sim. Quando a [tradução para o inglês é para o Reino Unido](https://roxotranslations.com/pt/uk/traducao-certificada/), usamos a grafia britânica (licence, authorised) e escrevemos as datas na ordem do Reino Unido, dia, mês e ano: 11 de setembro de 2019 nunca vira 9 de novembro.

## Vocês fazem tradução certificada para a Irlanda?

Sim. Traduzimos os seus documentos para o inglês e [certificamos cada tradução](https://roxotranslations.com/pt/ie/) com a declaração assinada de que ela é fiel, a data e o nome e o contato do tradutor, que é o que a imigração irlandesa e as embaixadas da Irlanda pedem. A tradução pode ser feita fora da Irlanda para os pedidos feitos de dentro do país. Para o visto pedido de fora da Irlanda, a tradução feita fora do Espaço Econômico Europeu precisa também da apostila do país onde foi feita.

## O que a imigração irlandesa exige na tradução de documentos?

Para cada documento que não está em inglês nem em irlandês, o Immigration Service Delivery (ISD) e as embaixadas da Irlanda pedem [a tradução completa](https://roxotranslations.com/pt/ie/traducao-certificada/), com a declaração do tradutor de que ela é fiel, a data, e o nome completo, a assinatura e o contato do tradutor. Tradução feita pelo próprio requerente não é aceita. Na cidadania, a tradução vai junto com uma cópia do documento original. Para o visto pedido de fora da Irlanda, a tradução feita fora do Espaço Econômico Europeu precisa também da apostila do país onde foi feita.

## Existe tradutor oficial ou juramentado na Irlanda?

Não. A Irlanda não tem tradutor juramentado nomeado pelo Estado nem registro oficial de tradutores, e a imigração irlandesa não aprova nem lista tradutores ou empresas de tradução. O que conta é [um tradutor profissional](https://roxotranslations.com/pt/ie/tradutor-certificado/) e a declaração de fidelidade assinada, com a data, o nome e o contato do tradutor. Desconfie de quem promete um “tradutor aprovado pelo Ministério da Justiça”.

## Posso traduzir os meus próprios documentos para a imigração irlandesa?

Não. A imigração irlandesa não aceita tradução feita pelo requerente, e tradução feita por parente também não é boa ideia: ela tem de vir de [um tradutor profissional](https://roxotranslations.com/pt/ie/traducao-certificada/), que assina a declaração de fidelidade com o nome e o contato dele.

## A IRCC exige tradução com notário?

Não, quando o tradutor é membro ativo de uma associação profissional de tradução, no Canadá ou no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. [Nossas traduções para o Canadá](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-para-ircc/) são assinadas por um membro da American Translators Association (ATA), com o número de membro, então não precisa de notário.

## Um parente pode traduzir meus documentos para a IRCC?

Não. [A IRCC não aceita tradução feita pelo próprio requerente](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-para-ircc/) nem por parente, como pais, filhos, cônjuge ou companheiro, irmãos, avós, tios, sobrinhos e primos de primeiro grau, mesmo quando o parente é tradutor.

## Qual a diferença entre a tradução certificada para o Canadá e a tradução para a IRCC?

A tradução e a certificação assinada por membro da ATA são as mesmas. A da IRCC é para processos de imigração (visto, residência permanente, permissão de estudo, cidadania). [A certificada para o Canadá serve para os outros usos](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-certificada/) (província, universidade, empregador), em que quem recebe pode ter regra própria: vale confirmar antes.

## Existe tradutor aprovado ou credenciado pela IRCC?

Não. A IRCC não aprova, não credencia e não tem lista de tradutores ou empresas. Ela define o formato: [tradutor membro de associação profissional](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-para-ircc/), com carimbo que mostra o número de membro, ou tradução com declaração juramentada do tradutor. Desconfie de quem promete “tradutor aprovado pela IRCC”.

## O que é tradutor certificado no Canadá? Preciso de um?

No Canadá, tradutor certificado é o tradutor certificado por uma associação de província, como a ATIO em Ontário ou a OTTIAQ no Quebec; em Ontário o título é reservado por lei. Para a IRCC você não precisa de um: a IRCC também aceita a tradução de [um membro ativo de associação profissional de tradução no exterior](https://roxotranslations.com/pt/ca/tradutor-certificado/), com carimbo que mostra o número de membro. Alguns órgãos de província, tribunais e prefeituras podem pedir tradutor certificado na província, então confira as instruções deles. A Roxo não é membro de nenhuma associação canadense.

## A IRCC aceita tradução feita fora do Canadá?

Sim. A regra aceita tradutor membro de associação profissional no Canadá ou no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. [É o formato da Roxo](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-para-ircc/): a tradução é assinada por um membro ativo da American Translators Association (ATA).

## Como envio a tradução para a IRCC?

Você recebe por e-mail [um PDF por documento](https://roxotranslations.com/pt/ca/traducao-para-ircc/), com a tradução e a certificação de precisão assinada por membro da ATA. Envie esse PDF pela sua conta da IRCC, junto com a cópia do original.