Términos y condiciones
Tiempo Estimado de Entrega (EDT)
Como principio, siempre tenemos la intención de cumplir los plazos de entrega acordados. El Tiempo Estimado de Entrega (EDT) indicado en el presupuesto y en la factura es una estimación aproximada y no un plazo garantizado. La entrega puede adelantarse o retrasarse debido a factores como la complejidad del documento, la investigación de terminología especializada, la calidad del archivo de origen, las etapas de control de calidad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Política de Cumplimiento (Fulfillment)
Una vez que usted acepta el presupuesto, generamos la factura. Cuando se confirma el pago, se crea el proyecto y comenzamos el servicio. Roxo procura ser lo más precisa posible al describir la empresa y los servicios en el sitio; no obstante, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que los servicios o el contenido disponibles en el sitio sean exactos, completos, confiables, actuales o libres de errores.
Política de Formato y Diseño
Todas nuestras traducciones siguen las normas profesionales de traducción y reproducen la estructura del documento original de la forma más fiel posible. El estándar de cómo se realiza y se entrega el trabajo está descrito claramente en nuestro portafolio. Por ello, no recreamos modelos o plantillas del cliente, no realizamos diseño gráfico personalizado y no ajustamos el número de filas, columnas o anchos para coincidir con un archivo-modelo enviado. Así, las diferencias de estructura entre el documento original y una plantilla proporcionada por el cliente no constituyen un error de traducción. Por último, las solicitudes de diseño personalizado no forman parte del servicio estándar y, cuando sean viables, pueden presupuestarse por separado como servicio adicional. Para ver ejemplos de cómo entregamos nuestras traducciones, consulte nuestro portafolio.
Política de Reembolso y Cancelación
Lea con atención antes de solicitar un servicio.
Derecho de desistimiento (2 horas). Tras la confirmación del pago, usted dispone de hasta 2 horas para desistir y solicitar la cancelación, siempre que el trabajo aún no haya comenzado. En ese caso, se devuelve el importe pagado.
Una vez iniciado el trabajo. Cuando el servicio ha comenzado, no realizamos reembolsos, ya que el trabajo se ha asignado al traductor y la producción está en curso.
Después de la entrega. Una vez entregado el servicio, no hay devolución de importes. En su lugar, usted tiene derecho a revisiones sin costo: si encuentra cualquier error, basta con reportarlo respondiendo al correo por el cual se envió el servicio, y Roxo corregirá y reenviará la traducción al correo registrado, sin cargo adicional.
En resumen: cancelación gratuita solo dentro de las 2 horas siguientes al pago y antes de iniciar el trabajo. Una vez iniciado o entregado el servicio, no hay reembolsos — garantizamos la calidad mediante revisiones gratuitas.
Aviso de Protección de Datos y Privacidad
Cumplimos con la legislación de protección de datos y protegemos su información durante todo el proceso. Todos los archivos enviados a nuestro sistema se eliminan automáticamente después de 60 días. Por ello, guarde las copias necesarias en un lugar seguro antes de ese plazo para mantener el acceso a sus documentos.
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