Termos e Condições
Prazo Estimado de Entrega (EDT)
Como princípio, temos sempre a intenção de cumprir os prazos de entrega combinados. O Prazo Estimado de Entrega (EDT) informado no orçamento e na fatura é uma estimativa aproximada, e não um prazo garantido. A entrega pode ser antecipada ou prorrogada em razão de fatores como complexidade do documento, pesquisa de terminologia especializada, qualidade do arquivo de origem, etapas de controle de qualidade ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.
Política de Atendimento (Fulfillment)
Após você aceitar o orçamento, geramos a fatura. Assim que o pagamento é confirmado, o projeto é criado e iniciamos o serviço. A Roxo se esforça para ser o mais precisa possível ao descrever a empresa e os serviços no site; no entanto, na extensão permitida pela lei aplicável, não garantimos que os serviços ou o conteúdo disponíveis no site sejam exatos, completos, confiáveis, atuais ou livres de erros.
Política de Formatação e Layout
Primeiro, todas as nossas traduções seguem as normas profissionais de tradução e reproduzem a estrutura do documento original da forma mais fiel possível. Em seguida, o padrão de como o trabalho é feito e entregue está descrito de forma clara em nosso portfólio. Por isso, não recriamos modelos ou templates do cliente, não fazemos diagramação personalizada e não ajustamos número de linhas, colunas ou larguras para coincidir com um arquivo-modelo enviado. Assim, diferenças de estrutura entre o documento original e um modelo fornecido pelo cliente não constituem erro de tradução. Por fim, pedidos de layout personalizado não fazem parte do serviço padrão e, quando viáveis, podem ser orçados separadamente como serviço adicional. Para ver exemplos de como entregamos nossas traduções, consulte nosso portfólio.
Política de Reembolso e Cancelamento
Direito de desistência (2 horas). Após a confirmação do pagamento, você tem até 2 horas para desistir e solicitar o cancelamento, desde que o trabalho ainda não tenha sido iniciado. Nesse caso, o valor pago é devolvido.
Após o início do trabalho. Uma vez iniciado o serviço, não realizamos reembolso, pois o trabalho já foi alocado ao tradutor e a produção teve início.
Após a entrega. Depois que o serviço é entregue, não há devolução de valores. Em vez disso, você tem direito a revisões sem custo: se encontrar qualquer erro, basta reportá-lo respondendo ao e-mail pelo qual o serviço foi enviado, e a Roxo corrige e reenvia a tradução para o e-mail cadastrado, sem cobrança adicional.
Em resumo: cancelamento gratuito somente nas 2 horas seguintes ao pagamento e antes do início do trabalho. Após o início ou a entrega, não há reembolso — garantimos a qualidade por meio de revisões gratuitas.Aviso de Proteção de Dados e Privacidade
Seguimos a legislação de proteção de dados (LGPD) e protegemos suas informações durante todo o processo. Todos os arquivos enviados ao nosso sistema são excluídos automaticamente após 60 dias. Por isso, salve as cópias necessárias em um local seguro antes desse prazo, para manter o acesso aos seus documentos.
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