Certificação e garantias

Não. Por segurança, só certificamos e notarizamos traduções feitas pela nossa equipe. Podemos traduzir o documento original para você, com a certificação e, se você escolher, a notarização.

A notarização da sua assinatura em documento que não é tradução é avaliada caso a caso, normalmente como etapa antes da apostila, pelo nosso serviço irmão Roxo Apostille. No Brasil, o reconhecimento de firma é feito só em cartório.

Responda ao e-mail em que recebeu a tradução. Diga o nome do documento, a página, o trecho que você acha que está errado e a correção que sugere. As revisões são sem custo por 30 dias após a entrega, e reenviamos a tradução corrigida para o e-mail cadastrado.

Costuma levar de 1 a 5 dias depois que recebemos o pedido. Quando você pede uma correção, abrimos um ticket para acompanhá-la, e o tempo depende de quantos pontos precisam de revisão e da complexidade deles, porque cada correção exige conferir o documento de origem, pesquisar a terminologia e repetir o controle de qualidade. Mantemos você informado.

Não. O prazo estimado de entrega vale para a primeira entrega. As correções seguem o próprio tempo, em geral de 1 a 5 dias depois que recebemos o pedido.

Se você pedir para pararmos, paramos, e o pedido é considerado entregue. Dentro dos 30 dias após a entrega, você pode voltar a pedir uma correção, conforme os nossos Termos.

Não. Enviamos a versão final assim que fica pronta, e você pode pedir revisão sem nenhum custo adicional.

Sim, em até 2 horas após a confirmação do pagamento, desde que o trabalho não tenha começado. Depois que o tradutor começou, não há reembolso. Após a entrega, no lugar do reembolso, você tem direito a revisões gratuitas.

No mesmo cartão ou meio de pagamento usado no pedido, ou como crédito para um próximo pedido. Depois que emitimos o reembolso, o banco costuma mostrá-lo em 5 a 10 dias úteis. Se não aparecer nesse prazo, escreva para nós e enviamos o número de referência (ARN) para o seu banco localizá-lo.

Sim. Se o mesmo documento foi pago duas vezes, estornamos o pagamento duplicado. Mande os dois comprovantes pelo WhatsApp ou por e-mail e a nossa equipe resolve.

Fale conosco primeiro. A maior parte dos problemas se resolve com uma correção sem custo. A contestação (chargeback) não acelera a correção e pode atrasar a comunicação sobre o seu pedido.

Esse documento é cancelado do pedido, e o valor volta como reembolso ou como crédito.

A tradução reproduz os nomes exatamente como estão no documento original. Se você precisa de outra grafia, como a do passaporte, avise ao fazer o pedido, antes de começarmos. Se o erro de digitação for nosso, corrigimos sem custo.

Envie o aviso por escrito ou a exigência que você recebeu. Se o problema estiver na tradução, corrigimos sem custo. A aceitação final é sempre do órgão que recebe, por isso perguntamos onde você vai apresentar antes de começar.

Não. Reproduzimos a estrutura do documento original com a maior fidelidade possível, seguindo o padrão profissional. Layout personalizado ou modelo do cliente não faz parte do serviço padrão e, quando viável, pode ser orçado à parte. Veja exemplos no portfólio.

Sim. No nosso portfólio há exemplos reais de como entregamos cada tipo de documento.

Não. A tradução certificada ou juramentada precisa ser completa e fiel ao original, então não omitimos, resumimos nem alteramos conteúdo. É isso que garante a validade oficial.

Seguimos as leis de proteção de dados, como a LGPD (Brasil) e a CCPA (Califórnia), e seus documentos são tratados com sigilo, só pela equipe responsável pelo pedido. Todos os arquivos enviados ao nosso sistema são apagados automaticamente 60 dias após a entrega, então baixe a tradução e guarde em local seguro.

Não. A tradução não vence: a validade é a do próprio documento que foi traduzido. Se o órgão exige documento recente, é o original que precisa estar dentro do prazo.

Nenhuma informação de celular é compartilhada com terceiros ou parceiros para fins de marketing ou promoção. Seus documentos são tratados com sigilo, só pela equipe responsável pelo pedido, e apagados do nosso sistema 60 dias após a entrega.

Responda STOP a qualquer SMS para cancelar, ou HELP para pedir ajuda. Podem ser cobradas tarifas de mensagem e dados, e a frequência das mensagens pode variar. Dos e-mails, você pode cancelar a inscrição quando quiser. Só escrevemos pelo info@roxotranslations.com: mensagem em nosso nome vinda de Gmail, Yahoo ou Outlook não é nossa.

Sim. Usamos cookies do Google Analytics, do Google Ads, do Pixel da Meta e do Microsoft Clarity para entender como o site é usado e medir nossos anúncios. Não vendemos esses dados nem os usamos para identificar você, e você pode bloquear ou apagar os cookies no seu navegador a qualquer momento. Os detalhes estão na nossa política de privacidade.

Sim. A Roxo Traduções é membro da American Translators Association (ATA), número 273295, que você pode conferir no diretório oficial da ATA. Nossos tradutores juramentados no Brasil são associados à ABRATES e assinam com certificado ICP-Brasil, e a equipe inclui Notaries Public.

Procure credenciais que você mesmo possa conferir. A Roxo Traduções é membro da ATA, número 273295, que você confere no diretório oficial da ATA, e a assinatura ICP-Brasil das nossas traduções juramentadas pode ser verificada em validar.iti.gov.br. As nossas avaliações do Google também aparecem em todas as páginas do site.

Por pessoas. Todo documento é traduzido por um linguista profissional e passa por revisão humana dupla de precisão, gramática, formatação e consistência antes da entrega. O tradutor pode usar ferramentas de apoio, como memória de tradução ou tradução automática, como auxílio, mas quem assina ou certifica o trabalho é sempre o responsável por ele.

Só como auxílio. A Roxo se reserva o direito de usar ferramentas de IA para apoiar o tradutor, mas toda tradução é feita e revisada por pessoas, e o responsável por ela é o tradutor humano. Nenhum documento é entregue sem revisão humana.

A tradução é humana e dividida em 4 ou 5 etapas, para manter o padrão. Em cada etapa, uma pessoa diferente contribui com o trabalho.

Sim. Carimbos e selos também são traduzidos. Trecho que não dá para ler fica marcado como ilegível: não criamos texto para o que não está legível.

Seguimos as regras de cada serviço de tradução e as do lugar onde o documento vai ser usado.

Sim. Traduzimos seus documentos para o inglês com a certificação de precisão da tradução assinada por um membro ativo da American Translators Association (ATA), com o carimbo que mostra o número de membro, o formato que a IRCC aceita. O prazo é o mesmo da nossa tradução certificada nos Estados Unidos.

Para cada documento que não está em inglês ou francês, a IRCC pede a tradução de um tradutor certificado: membro ativo de uma associação profissional de tradução, no Canadá ou no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. Sem isso, ela pede a declaração juramentada do tradutor (affidavit) e a cópia autenticada do original. A IRCC não aprova nem lista empresas de tradução.

Sim. Traduzimos seus documentos para o inglês e certificamos cada tradução com a declaração de exatidão assinada, a data e o nosso contato, que é o que o Home Office (o órgão de imigração britânico) pede. A tradução pode ser feita fora do Reino Unido: a regra não exige tradutor britânico.

Para cada documento que não está em inglês nem em galês, o Home Office pede o original e uma tradução completa, que ele consiga verificar por conta própria. A tradução precisa ter a data, a confirmação de que é fiel, o nome completo e a assinatura do tradutor ou de um responsável da empresa de tradução, e o contato deles. Nos pedidos de permanência e de residência definitiva (leave to remain e indefinite leave to remain), ela também precisa mostrar as credenciais do tradutor. Não é preciso notarizar.

Não. O Home Office (o ministério do governo britânico que cuida da imigração) não aprova, não credencia e não tem lista de tradutores ou empresas, e o Reino Unido não tem tradutor juramentado nomeado pelo Estado. Ele define o formato: uma declaração de exatidão com data, o nome, a assinatura e o contato do tradutor ou da empresa e, nos pedidos de permanência e de residência definitiva (ILR), as credenciais do tradutor. Desconfie de quem promete “tradutor aprovado pelo Home Office”.

Não. O Home Office, órgão de imigração do Reino Unido, precisa conseguir verificar a tradução por conta própria, e por isso ela não pode ser feita por você nem por um parente, mesmo que ele fale os dois idiomas. A tradução precisa ser de um tradutor profissional ou de uma empresa de tradução.

Sim. Para valer no Brasil, o documento em inglês precisa de tradução juramentada para o português, feita por tradutor público juramentado. Fazemos a tradução juramentada do inglês para o português, e você recebe o PDF assinado digitalmente.

Sim. Traduzimos a partir da cópia digital que você envia, e a nossa declaração de exatidão diz que a tradução foi feita a partir de cópia eletrônica do original. O documento original segue com o seu pedido, do jeito que o Home Office indicar.

Sim. Quando a tradução para o inglês é para o Reino Unido, usamos a grafia britânica (licence, authorised) e escrevemos as datas na ordem do Reino Unido, dia, mês e ano: 11 de setembro de 2019 nunca vira 9 de novembro.

Sim. Traduzimos os seus documentos para o inglês e certificamos cada tradução com a declaração assinada de que ela é fiel, a data e o nome e o contato do tradutor, que é o que a imigração irlandesa e as embaixadas da Irlanda pedem. A tradução pode ser feita fora da Irlanda para os pedidos feitos de dentro do país. Para o visto pedido de fora da Irlanda, a tradução feita fora do Espaço Econômico Europeu precisa também da apostila do país onde foi feita.

Para cada documento que não está em inglês nem em irlandês, o Immigration Service Delivery (ISD) e as embaixadas da Irlanda pedem a tradução completa, com a declaração do tradutor de que ela é fiel, a data, e o nome completo, a assinatura e o contato do tradutor. Tradução feita pelo próprio requerente não é aceita. Na cidadania, a tradução vai junto com uma cópia do documento original. Para o visto pedido de fora da Irlanda, a tradução feita fora do Espaço Econômico Europeu precisa também da apostila do país onde foi feita.

Não. A Irlanda não tem tradutor juramentado nomeado pelo Estado nem registro oficial de tradutores, e a imigração irlandesa não aprova nem lista tradutores ou empresas de tradução. O que conta é um tradutor profissional e a declaração de fidelidade assinada, com a data, o nome e o contato do tradutor. Desconfie de quem promete um “tradutor aprovado pelo Ministério da Justiça”.

Não. A imigração irlandesa não aceita tradução feita pelo requerente, e tradução feita por parente também não é boa ideia: ela tem de vir de um tradutor profissional, que assina a declaração de fidelidade com o nome e o contato dele.

Não, quando o tradutor é membro ativo de uma associação profissional de tradução, no Canadá ou no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. Nossas traduções para o Canadá são assinadas por um membro da American Translators Association (ATA), com o número de membro, então não precisa de notário.

Não. A IRCC não aceita tradução feita pelo próprio requerente nem por parente, como pais, filhos, cônjuge ou companheiro, irmãos, avós, tios, sobrinhos e primos de primeiro grau, mesmo quando o parente é tradutor.

A tradução e a certificação assinada por membro da ATA são as mesmas. A da IRCC é para processos de imigração (visto, residência permanente, permissão de estudo, cidadania). A certificada para o Canadá serve para os outros usos (província, universidade, empregador), em que quem recebe pode ter regra própria: vale confirmar antes.

Não. A IRCC não aprova, não credencia e não tem lista de tradutores ou empresas. Ela define o formato: tradutor membro de associação profissional, com carimbo que mostra o número de membro, ou tradução com declaração juramentada do tradutor. Desconfie de quem promete “tradutor aprovado pela IRCC”.

No Canadá, tradutor certificado é o tradutor certificado por uma associação de província, como a ATIO em Ontário ou a OTTIAQ no Quebec; em Ontário o título é reservado por lei. Para a IRCC você não precisa de um: a IRCC também aceita a tradução de um membro ativo de associação profissional de tradução no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. Alguns órgãos de província, tribunais e prefeituras podem pedir tradutor certificado na província, então confira as instruções deles. A Roxo não é membro de nenhuma associação canadense.

Sim. A regra aceita tradutor membro de associação profissional no Canadá ou no exterior, com carimbo que mostra o número de membro. É o formato da Roxo: a tradução é assinada por um membro ativo da American Translators Association (ATA).

Você recebe por e-mail um PDF por documento, com a tradução e a certificação de precisão assinada por membro da ATA. Envie esse PDF pela sua conta da IRCC, junto com a cópia do original.