Termos e condições

Sumário: Serviços · Pedido e atendimento · Prazo estimado de entrega · Prazos de tribunais, órgãos ou terceiros · Revisões · Política de reembolso e cancelamento · Limite de responsabilidade · Contestação de pagamento · Política de formatação e layout · Proteção de dados · Aceite dos Termos

1. Serviços

A Roxo oferece os seguintes serviços, cada um com orçamento, pedido e pagamento próprios: tradução certificada para uso nos Estados Unidos (com notarização americana incluída), tradução juramentada para uso no Brasil, tradução simples, transcrição de áudio e vídeo, tradução de carteira de motorista e apostila de Haia.

As traduções são feitas por tradutores profissionais, com revisão humana. Não prestamos serviço de interpretação.

2. Pedido e atendimento

Depois que você aceita o orçamento, a fatura é gerada. Quando o pagamento é recebido, o projeto é criado e encaminhado a um tradutor. A Roxo se esforça para descrever os serviços com a maior precisão possível; no entanto, na extensão permitida pela lei aplicável, não garantimos que os serviços ou o conteúdo do site sejam exatos, completos, confiáveis, atuais ou livres de erros.

3. Prazo estimado de entrega

Por princípio, sempre buscamos cumprir os prazos combinados. O Prazo Estimado de Entrega (EDT) informado no orçamento e na fatura é uma estimativa, e não um prazo garantido. A entrega pode ser antecipada ou prorrogada por fatores como a complexidade do documento, a pesquisa de terminologia especializada, a qualidade do arquivo de origem, a revisão de qualidade ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

O EDT vale para a primeira entrega. Revisões pedidas depois da entrega seguem a Seção 5 e não estão cobertas pelo EDT original.

4. Prazos de tribunais, órgãos ou terceiros

Se a tradução for para uma audiência, um processo de imigração ou qualquer outro prazo, informe a data por escrito antes de fazer o pedido. O EDT é uma estimativa, e não uma garantia, e revisões pedidas depois da entrega podem precisar de mais tempo. A Roxo não se responsabiliza por audiências, agendamentos, protocolos ou outros prazos perdidos pelo cliente, nem por perdas decorrentes deles.

5. Revisões

As revisões são sem custo por 60 dias após a entrega, o período em que seus arquivos ficam no nosso sistema, e sempre incluem a correção de erros de tradução. Para pedir uma revisão, responda ao e-mail de entrega indicando o documento, a página, o trecho que você considera incorreto e a correção sugerida.

Cada revisão exige a conferência do documento de origem, pesquisa de terminologia e controle de qualidade. O tempo necessário depende da quantidade e da complexidade dos pontos apontados, por isso não fixamos prazo para revisões. Fazemos o trabalho o mais rápido possível e mantemos você informado.

O pedido de revisão não cria um novo prazo de entrega nem dá direito a reembolso. Se você pedir para interrompermos uma revisão, ou não enviar as informações necessárias para concluí-la, o pedido é considerado cumprido conforme entregue.

A Roxo não garante que nenhum órgão, inclusive o USCIS, aceite um documento: a aceitação é sempre decidida pelo órgão que o recebe. Os arquivos corrigidos são enviados ao e-mail cadastrado.

6. Política de reembolso e cancelamento

Direito de desistência (2 horas). Depois da confirmação do pagamento, você tem até 2 horas para desistir e pedir o reembolso, desde que o trabalho ainda não tenha começado. Nesse caso, o valor pago é devolvido.

Depois do início do trabalho. Uma vez iniciado o serviço, não há reembolso, porque o trabalho já foi encaminhado ao tradutor e a produção começou.

Depois da entrega. Depois que o serviço é entregue, não há reembolso. No lugar dele, você tem direito a revisões sem custo, conforme a Seção 5.

Em resumo: o cancelamento sem custo só vale nas 2 horas seguintes ao pagamento e antes de o trabalho começar. Depois que o trabalho começa ou o serviço é entregue, não há reembolso. A qualidade é garantida pelas revisões sem custo.

7. Limite de responsabilidade

A responsabilidade total da Roxo por um pedido é limitada ao valor pago por esse pedido. A Roxo não responde por danos indiretos, incidentais ou consequentes, inclusive prazos, agendamentos ou audiências perdidos.

8. Contestação de pagamento

Se você não estiver satisfeito com o pedido, fale primeiro conosco pelo info@roxotranslations.com ou pelo WhatsApp +1 (407) 205-2005, para aplicarmos a revisão. A contestação da cobrança no cartão (chargeback) não substitui o processo de revisão descrito nestes Termos. Ao responder a uma contestação, compartilhamos com o emissor do cartão os registros do pedido, da entrega e das comunicações.

9. Política de formatação e layout

Todas as nossas traduções seguem as normas profissionais de tradução e reproduzem a estrutura do documento original da forma mais fiel possível. Não recriamos modelos ou templates do cliente, não fazemos diagramação personalizada e não ajustamos número de linhas, colunas ou larguras para coincidir com um arquivo-modelo enviado. Diferenças de estrutura entre o documento original e um modelo fornecido pelo cliente não constituem erro de tradução.

10. Proteção de dados

Como guardamos, protegemos e apagamos seus arquivos, e como usamos seus dados de contato, está descrito na nossa Política de privacidade.

11. Aceite dos Termos

Ao concluir o pagamento, você confirma que leu e concorda com estes Termos, inclusive a Política de reembolso e cancelamento e a política de Revisões. Vale para cada pedido a versão em vigor na data em que ele foi feito.