Términos y condiciones

Contenido: Servicios · Pedido y cumplimiento · Plazo estimado de entrega · Plazos fijados por tribunales, organismos o terceros · Revisiones · Política de reembolso y cancelación · Limitación de responsabilidad · Disputas de pago · Política de formato y diseño · Protección de datos · Aceptación de los Términos

1. Servicios

Roxo ofrece los siguientes servicios, cada uno con su propia cotización, pedido y pago: traducción certificada para uso en Estados Unidos (con notarización estadounidense incluida), traducción jurada para uso en Brasil, traducción simple, transcripción de audio y video, traducción de licencia de conducir y apostilla de La Haya.

Las traducciones las hacen traductores profesionales, con revisión humana. No prestamos servicios de interpretación.

2. Pedido y cumplimiento

Una vez aceptada la cotización, se genera la factura. Cuando se recibe el pago, se crea el proyecto y se asigna a un traductor. Roxo se esfuerza por describir sus servicios con la mayor precisión posible; sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que los servicios o el contenido del sitio sean exactos, completos, confiables, actuales o libres de errores.

3. Plazo estimado de entrega

Como principio, siempre buscamos cumplir los plazos acordados. El Plazo Estimado de Entrega (EDT) indicado en la cotización y en la factura es una estimación, y no un plazo garantizado. La entrega puede adelantarse o prorrogarse por factores como la complejidad del documento, la investigación de terminología especializada, la calidad del archivo de origen, la revisión de calidad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

El EDT se aplica a la primera entrega. Las revisiones pedidas después de la entrega siguen la Sección 5 y no están cubiertas por el EDT original.

4. Plazos fijados por tribunales, organismos o terceros

Si la traducción es para una audiencia, un trámite de inmigración o cualquier otro plazo, indíquenos la fecha por escrito antes de hacer el pedido. El EDT es una estimación, y no una garantía, y las revisiones pedidas después de la entrega pueden necesitar más tiempo. Roxo no se hace responsable de audiencias, citas, trámites u otros plazos perdidos por el cliente, ni de las pérdidas que se deriven de ellos.

5. Revisiones

Las revisiones son sin costo durante 60 días después de la entrega, el período en que sus archivos permanecen en nuestro sistema, y siempre incluyen la corrección de errores de traducción. Para pedir una revisión, responda al correo de entrega e indique el documento, la página, el texto que considera incorrecto y la corrección sugerida.

Cada revisión requiere revisar el documento de origen, investigar la terminología y repetir el control de calidad. El tiempo necesario depende de la cantidad y la complejidad de los puntos señalados, por eso no fijamos un plazo para las revisiones. Las completamos lo más rápido posible y lo mantenemos informado.

Pedir una revisión no crea un nuevo plazo de entrega ni da derecho a reembolso. Si nos pide detener una revisión, o no envía la información necesaria para completarla, el pedido se considera cumplido tal como fue entregado.

Roxo no garantiza que ningún organismo, incluido el USCIS, acepte un documento: la aceptación siempre la decide el organismo que lo recibe. Los archivos corregidos se envían al correo registrado.

6. Política de reembolso y cancelación

Derecho de desistimiento (2 horas). Después de confirmado el pago, tiene hasta 2 horas para desistir y pedir el reembolso, siempre que el trabajo no haya empezado. En ese caso, se devuelve el monto pagado.

Después de iniciado el trabajo. Una vez iniciado el servicio, no hay reembolso, porque el trabajo ya se asignó al traductor y la producción comenzó.

Después de la entrega. Una vez entregado el servicio, no hay reembolso. En su lugar, tiene derecho a revisiones sin costo, según la Sección 5.

En resumen: la cancelación sin costo solo vale dentro de las 2 horas posteriores al pago y antes de que empiece el trabajo. Una vez que el trabajo empieza o el servicio se entrega, no hay reembolso. La calidad se garantiza con revisiones sin costo.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Roxo por un pedido se limita al monto pagado por ese pedido. Roxo no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos plazos, citas o audiencias perdidos.

8. Disputas de pago

Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos primero en info@roxotranslations.com o por WhatsApp al +1 (407) 205-2005, para aplicar la revisión. Iniciar un contracargo (chargeback) no reemplaza el proceso de revisión descrito en estos Términos. Al responder a una disputa, compartimos con el emisor de la tarjeta los registros del pedido, de la entrega y de las comunicaciones.

9. Política de formato y diseño

Todas nuestras traducciones siguen las normas profesionales de traducción y reproducen la estructura del documento original con la mayor fidelidad posible. No recreamos modelos o plantillas del cliente, no hacemos diseño gráfico personalizado y no ajustamos el número de filas, columnas o anchos para que coincidan con un archivo modelo enviado. Las diferencias de estructura entre el documento original y un modelo proporcionado por el cliente no constituyen un error de traducción.

10. Protección de datos

Cómo guardamos, protegemos y eliminamos sus archivos, y cómo usamos sus datos de contacto, se describe en nuestra Política de privacidad.

11. Aceptación de los Términos

Al completar el pago, usted confirma que leyó y acepta estos Términos, incluidas la Política de reembolso y cancelación y la política de Revisiones. A cada pedido se aplica la versión vigente en la fecha en que se hizo.